FAQS

Comprar en Vintega

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Vender en Vintega

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Preguntas generales

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Comprar en Vintega

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  • ¿Qué puedo comprar en Vintega?

    Vintega ofrece una amplia gama de bolsos de lujo de segunda mano. Nuestra oferta abarca todas las grandes marcas de lujo (Hermès, Chanel, Louis Vuitton, etc.). Descubra nuestra página de marcas disponibles en nuestro sitio web o en nuestra aplicación móvil haciendo clic aquí .

  • ¿Sus bolsas son auténticas? ¿Son originales?

    Sí, todos nuestros bolsos son auténticos y están garantizados por nosotros. Nuestros expertos verifican la autenticidad y la calidad de cada bolsa y están disponibles para responder a cualquier pregunta que pueda tener. Vintega condena enérgicamente la venta de falsificaciones en cualquiera de sus formas.

  • ¿Con qué frecuencia añade Vintega nuevos productos?
    Añadimos nuevos artículos cada semana. Puede consultar nuestra página de novedades para ver nuestros nuevos artículos antes de que se agoten.
    También puede suscribirse a nuestro boletín de noticias para recibir nuestras novedades y ofertas.
  • ¿Puedo obtener un descuento en mi compra?

    Ofrecemos a nuestros clientes productos de calidad con una de las políticas de precios más competitivas del mercado. Lamentablemente, nuestros precios no son negociables.

    No obstante, ofrecemos regularmente ofertas y promociones que puedes encontrar en nuestra página web o aplicación móvil siguiendo el enlace aquí .


  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Vintega acepta todas las tarjetas de crédito y débito. También aceptamos pagos con paypal.

Entregas y devoluciones

  • ¿Qué pasa con la entrega después de mi compra? ¿Qué opciones de entrega ofrecen?

    Tras la compra, ofrecemos una opción de entrega:

    Envío a través de un transportista (Chronopost, DHL o UPS...): nuestros productos se envían en paquetes indefinidos. Tenga en cuenta que todos nuestros envíos tienen seguimiento, están asegurados y requieren una firma a su llegada.

     

  • ¿Cuánto tiempo tarda Vintega en enviar mi pedido después de la compra?

    Los artículos que compra en Vintega están disponibles en nuestro almacén. Nos comprometemos a enviar su artículo en un plazo de 24 días laborables. Tras el envío, recibirá un número de seguimiento para seguir su artículo.

  • ¿Cuánto cuesta la entrega?

    - En Francia: la entrega es gratis para todas las compras superiores a 500 euros. Para las compras inferiores a 500 euros, cobramos unos gastos de envío de 15 euros.

    - Para los envíos dentro de Europa (excluida Francia): se aplican unos gastos de envío de 30 euros . Tenga en cuenta que para los envíos fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable de pagar cualquier impuesto, derecho, IVA o cualquier otro coste en el momento de la entrega, aparte del precio de compra de Vintega y el coste de la entrega.

    - Para envíos fuera de Europa: se aplican unos gastos de envío de 60 euros . Tenga en cuenta que para los envíos fuera de la UE, el cliente es responsable del pago de cualquier impuesto, derecho, IVA u otros costes en la entrega, aparte del precio de compra de Vintega y el coste de la entrega.

    Tenga en cuenta que todos nuestros envíos tienen seguimiento, están asegurados y requieren una firma a su llegada.

  • ¿Cuáles son sus plazos de entrega? ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
    Nos comprometemos a enviar su artículo dentro de los 24 días hábiles siguientes a la compra. El plazo de entrega varía en función del destino y del transportista. Proporcionamos un número de seguimiento en el momento del envío para que pueda seguir su paquete en tiempo real.
  • ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido o mi dirección después de haber comprado?
    Aceptamos cambios y/o cancelaciones en un plazo máximo de una hora después de su compra. Para ello, por favor, infórmenos de cualquier cambio o cancelación por correo electrónico a la siguiente dirección lara@vintega.fr

    Después de que su compra haya sido enviada, lamentablemente no podemos hacer ningún cambio en su dirección o en su pedido.

  • ¿Qué pasa si mi artículo está marcado como recibido pero no lo he recibido?

    Si su paquete está marcado como recibido, por favor, compruebe sus datos de entrega para asegurarse de que dio la dirección correcta en el momento del pedido. Consulte también a su tutor, vecinos o cualquier persona que viva con usted para ver si han recibido el paquete en su nombre. 

    Póngase en contacto con el transportista para informar de la situación y lara@vintega.fr en paralelo.

  • ¿Cuál es la política de devoluciones de Vintega?

    Aceptamos devoluciones de artículos vendidos en Francia y la Unión Europea bajo ciertas condiciones:

    1) Los artículos comprados deben estar en las mismas condiciones que se muestran en nuestro sitio web en la página del producto.

    2) El sello Vintega de la bolsa no debe ser cortado ni retirado.

    3) Tienes 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Después de este periodo, no se aceptarán devoluciones. Para el cálculo de este periodo se toma como base la fecha de recepción.

    4) Todas las devoluciones deben solicitarse por correo electrónico a lara@vintega.fr dentro del plazo de 14 días indicado anteriormente. Por favor, indique su número de pedido en la solicitud de devolución.

    5 ) Tras su solicitud, le proporcionaremos un vale de envío prepagado. Es imprescindible que utilice nuestra orden de envío para enviar el artículo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la orden de envío.

    6) Es obligatorio pedir al trans portistauna prueba de entrega. Sin esta prueba, Vintega no se hace responsable de los paquetes no escaneados por los transportistas.

    7) El coste del albarán utilizado para la devolución de los artículos comprados corre a cargo del cliente (18 euros en Francia metropolitana, 30 euros en otros países de la Unión Europea).

    8) Tras la devolución y la verificación de los artículos, se procederá directamente al reembolso en el medio de pago utilizado para la compra inicial. Por favor, espere de 10 a 15 días para que su reembolso sea procesado por nuestros equipos.

    Tenga en cuenta que Vintega no acepta devoluciones desde fuera de la Unión Europea.

Vender en Vintega

¿Cómo funciona?

Envíos y devoluciones

  • ¿Cómo envío mi bolsa a Vintega? ¿Es posible recoger mi maleta en casa?
    Después de aceptar nuestra oferta de compra, tiene dos opciones de no pago para el envío de su bolsa:
    - Un envío prepagado a través de Chronopost, DHL o UPS.
    - Un profesional se desplazará hasta usted en el lugar y la hora que desee en Ile-de-France.
  • ¿Cómo preparo mi envío?
    Una vez que haya aceptado nuestra oferta de compra, y si elige el envío prepagado, a continuación le indicamos cómo enviarnos su artículo para que lo analicen nuestros expertos:

    1) Limpie bien su producto 1) Limpie bien su producto: esto evitará una reducción del precio o el rechazo del artículo.

    2) Elija un embalaje adecuado para el transporte de su artículo. Por favor, respete la norma de un solo artículo por paquete. Cada artículo debe enviarse en su propio paquete con el correspondiente albarán de entrega. Elija un envase no identificable sin ninguna identificación del producto.

    3) Empaque su artículo para protegerlo Le recomendamos que envuelva bien su artículo para evitar daños. Puedes utilizar plástico de burbujas, cojines de aire, papel de periódico o al menos papel kraft para rellenar el espacio vacío. Si su artículo llega dañado, nos veremos obligados a devolverlo y nuestra oferta será retirada.

    4) Descargar el albarán de entregaImprímalo y péguelo en el paquete antes de entregárselo al transportista.
  • ¿Qué ocurre después de enviar mi bolsa?
    Después de que su bolsa haya sido enviada. Lo recibimos, comprobamos que se ajusta a la descripción original y confirmamos nuestra oferta de recompra. Puedes aceptar o rechazar la oferta.
    Los gastos de devolución del artículo, que ascienden a 18 euros, correrán a su cargo en caso de rechazo de nuestra oferta, de no autenticidad de la bolsa o de no conformidad
    .
  • ¿Hay que pagar por el envío de la bolsa a Vintega?
    Vintega pagará los gastos de envío de su bolsa. No obstante, los gastos de devolución del artículo en caso de rechazo de nuestra oferta, no autenticidad de la bolsa o no conformidad correrán a su cargo, y ascienden a 18 euros. 
  • He enviado mi bolsa a Vintega, ¿cómo puedo seguirla?
    Todos nuestros paquetes tienen un seguimiento transparente, tanto cuando se envían como cuando se reciben. Puede realizar el seguimiento de su paquete en su cuenta de cliente y/o a través del sitio web de nuestros socios logísticos.
  • He enviado mi bolsa a Vintega, ¿puedo cambiar de opinión?
    Sí, siempre puedes cambiar de opinión. El envío de su bolsa no le obliga a venderla. Una vez recibida, confirmaremos nuestra oferta de compra. Sólo entonces podrá confirmar su deseo de vender su artículo.
    Los gastos de devolución del artículo correrán a su cargo si rechaza nuestra oferta, si la bolsa no es auténtica o si no se ajusta a nuestras especificaciones.

Pago

  • ¿Cuándo me pagarán?
    Una vez que hayamos recibido su bolsa, le confirmaremos nuestra oferta. Tan pronto como confirme su aceptación y elija el método de pago deseado, procederemos inmediatamente al pago.
  • ¿Cuáles son los posibles medios de pago?
    Vintega ofrece 3 medios de pago:
    - Transferencia bancaria
    - Paypal
    - Cheque (sólo en Ile de France para bolsas recogidas por Vintega)

    Todos los pagos realizados son seguros.
  • ¿Por qué no he recibido mi pago?
    Todos los pagos se realizan a través de Vintega en un plazo de24 horas tras la aceptación final de nuestra oferta. Sin embargo, el tiempo que se tarda en recibir el dinero en su cuenta puede variar en función del método de pago elegido:

    - Transferencia bancaria: Las transferencias bancarias pueden tardar de 2 a 10 días, dependiendo del banco. Por favor, compruebe su cuenta bancaria para verificar la recepción de su pago.

    - Paypal : paypal los pagos suelen ser inmediatos.

    - Cheque (sólo en Ile de France para las bolsas recogidas por Vintega) : los cheques se entregan en mano.

    Una vez transcurridos los plazos de transferencia indicados, puede ponerse en contacto con su banco u organismo de pago para aclarar el retraso. También puede informarnos del retraso contactando con email en : contact@vintega.fr

Preguntas generales

Vintega

  • ¿Quién es Vintega?
    El primer mercado de Europa dedicado por completo a la segunda vida de los bolsos de lujo. Vende tus artículos a Vintega con total seguridad, con la promesa de un presupuesto inmediato y un pago rápido. Descubra y compre piezas únicas, autentificadas y revisadas por nuestros expertos.

    Vintega es independiente y no está afiliada a ninguna de las marcas que vendemos.

    Visite nuestra página Acerca de nosotros para obtener más información.
  • Vender en Vintega
    Vintega le permite dar una segunda vida a sus bolsas de marca, de forma segura y a través de una experiencia simplificada: envíe una solicitud de venta de su bolsa, nos ponemos en contacto con usted inmediatamente con una oferta de recompra en menos de dos horas, días laborables. Sólo si está satisfecho con nuestra oferta, procedemos al pago dentro de las 24 horas siguientes a la recepción y autentificación de su bolsa. Además, no tiene que preocuparse por los interminables problemas logísticos, nosotros nos encargamos de ello.
  • Comprar en Vintega
    Descubre y compra las piezas más emblemáticas en Vintega. Todas nuestras bolsas se seleccionan cuidadosamente, son certificadas por nuestros expertos y están disponibles para su entrega en 24 horas. Sólo vendemos piezas que nos encantan y que cumplen con nuestros estándares de calidad.
  • ¿Es seguro comprar o vender en Vintega?
    Cada transacción con Vintega, ya sea de compra o de venta, está sujeta a estrictas normas de seguridad y transparencia de principio a fin, ya sea un pago, una garantía de autenticidad o simplemente el envío o la recepción de su producto.
  • ¿Qué marcas están disponibles en Vintega?
    Todas las grandes marcas de lujo (Hermès, Chanel, Louis Vuitton, etc.). Descubra nuestra página de marcas disponibles en este sitio haciendo clic aquí.
    Vintega no está afiliada y/o asociada a ninguna de las marcas que aparecen en este sitio.
  • ¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?

    ¿Quiere ponerse en contacto con nosotros? Nada más fácil, puede:
    - Llamarnos al +33 7 62 32 65 29
    - O escribirnos a contact@vintega.fr
    - O rellenar nuestro formulario de contacto 

    Esperamos tener noticias suyas.

  • ¿Tiene una sala de exposiciones o una tienda?
    Todavía no. Estamos trabajando activamente en ello y estaremos encantados de informarle en cuanto esté listo. Mientras tanto, estamos disponibles para viajar y reunirnos con usted en cualquier lugar de la región de París.

Autenticación del producto

  • ¿Son auténticas las bolsas? ¿Son originales?

    Nuestros expertos comprueban la conformidad y la calidad de todas nuestras bolsas. En caso de una segunda opinión, le devolveremos el importe total de su compra. Nuestro equipo está disponible para responder a todas sus preguntas.

    Vintega condena enérgicamente la venta de productos falsificados en cualquiera de sus formas.

  • ¿Cómo autentifica Vintega sus productos?

    Cada pieza se somete a varios controles por parte de nuestros expertos internos. En caso de duda, recurrimos a socios externos para un servicio de expertos y así validar la conformidad y la calidad de nuestros productos.

  • ¿Cuál es la garantía al comprar una bolsa de Vintega?

    Vintega garantiza plenamente sus compras en esta plataforma. En caso de que se produzca un contratiempo tras la compra de una bolsa en el sitio web, Vintega se compromete a retirar el producto con el reembolso íntegro del precio de compra.